(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴長沙市億起學文化傳媒有限公司旗下“億起學”稱其課程沒有實質(zhì)性的幫助，與老師溝通無果。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://86jade.com/Index/complain_search.html?company=億起學）
12月8日，湖南省的嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一個洛利自媒體的抖音號的課程，在這里接觸了億起學的機構(gòu)，一個叫于濤老師的課程，當時聽完他的課挺激動，覺得終于找到一個抖音學習平臺，有老師教利用抖音賺錢，于是信心滿滿的交了3180元的學費。
（注：圖為嚴女士提供）
嚴女士表示交完學費后，老師建了一個群，有一堆老師但是只有嚴女士一個學員，還以為這是單獨教學，挺開心的，然后就發(fā)一堆的課程，先自行學，后來發(fā)現(xiàn)學了幾節(jié)課根本就沒有實質(zhì)性的幫助，然后問老師，剛開始挺耐心的但是還是要自己看課程，并且說因為抖音沒流量，先把流量做起來才能有機會學賺錢工具，再后來就愛搭不理的，找他們溝通無果，現(xiàn)在直接找不到人，嚴女士的訴求是退回學費3180元。
接到該用戶投訴后，我們將投訴案件移交該平臺督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，億起學隸屬于長沙市億起學文化傳媒有限公司，法定代表人付玉龍，公司位于湖南省長沙市，自稱專注于抖音短視頻學習及營銷，致力打造互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的知識付費領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，億起學排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：峰創(chuàng)教育、笑蛙教育、抖音查理老師、極佳教育、儒道愛學教育。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“億起學”還疑似存在售后服務、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】以開會 休假為由不理學員？“億起學”被指對退款問題避重就輕
10月30日，海南省的董女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月12日報名參加長沙市億起學文化傳媒有限公司的抖音變現(xiàn)課，共繳3180元，對方還給董女士發(fā)送了一個合同。6月1日，董女士感覺他們的課程一般，都是抖音官網(wǎng)的基礎課，董女士問個問題，對方半天不回信，不是今天開會，就是明天又趕上休假。
董女士對他們的課及服務強烈不滿，隨后要求退費，但對方總是避重就輕，不提退費。直到10月30日，董女士已提過多次退費，但對方就是不予理睬。董女士希望有關部門責令予以退費，各大網(wǎng)友避免上當。請有關部門重視，謝謝。
【案例二】用戶投訴“億起學”未傳授任何知識 提出退款也不理會
10月25日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月11日在抖音報名3180元的0基礎短視頻課程，前期交1680元，后期交1500元，商家承諾一對一教學包會，后面商家未按課程要求服務協(xié)議來教學，前期服務期間長達一周聯(lián)系不到指導老師，也沒有一對一主動教學，都是自己主動問，問一句答一句。
陳先生表示一個月后直接聯(lián)系不到指導老師，另一個說是億起學的指導老師聯(lián)系他，但并未教導任何知識，提出退款并未理會，還說會繼續(xù)教導。實際每天都是陳先生發(fā)信息過去，甚至有時候幾天都不回一個字，現(xiàn)陳先生要求全額退款3180元。
【案例三】“億起學”被指服務態(tài)度惡劣 既不退款也不兌現(xiàn)承諾
10月21日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其被培訓機構(gòu)坑了，該公司承諾退款，一直未退，老師承諾的課程也都沒有課，轉(zhuǎn)完賬之后，老師一直不回信息，現(xiàn)在也一直沒有退款，且一直承諾的都沒有兌現(xiàn)，合同上的也都未完成，朱女士認為，該培訓公司服務態(tài)度極其惡劣。
朱女士稱，當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
